Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
⚠️ Exceptions – Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, les culottes et articles de lingerie intime ayant été descellés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf dans le cas d'un produit défectueux.
Les commandes comportant des erreurs dans la commande (taille, modèle, couleur) peuvent également être retournées ou échangées seulement si l'emballage n'a pas été descellé. Veuillez nous en informer dès réception de la commande.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nuvyparis.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nuvyparis.com.
Les retours seront à la charge du client. Le montant sera déduit de la facture finale.
8 € dans le cas d'un échange - 4,10€ dans le cas d'un remboursement en France métropolitaine. Pour les retours en provenance de l’outre-mer et l’international, les frais d’expédition seront terminés après achat des étiquettes d’expédition.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Merci de nous contacter à contact@nuvyparis.com pour toute demande d'échange.
Des frais d'expédition s'appliqueront : 8€. Une fois le colis retour réceptionné, vérifié et validé, une facture de 8€ sera envoyé à la cliente. Après paiement de celle-ci, nous pourrons procéder à l'échange.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sauf dans le cas des produits descellés à usage hygiénique comme les culottes. Si l’article est éligible au retour, il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nuvyparis.com.
Si le retour n'est pas déposé en point La Poste/Mondial Relay dans un délai de 10 jours, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas traité.
Aussi, des frais d'expédition s'appliqueront pour tout retour dans le cas d'un remboursement : 4,10€.